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常見問題

登記
問﹕ 我可以怎樣登記成為會員?
答﹕ 您可在我們的網站右上角點擊「登入」,選擇會員類別後填妥個人資料,您將會收到一封確認電郵。
   
問﹕ 我應如何選擇合適的會員類別?
答﹕ 一般客戶請選擇「網上登記會員」。
持有自家CLUB會員卡之客戶請選擇「自家CLUB會員」。
持有公司優惠編碼之客戶請選擇「企業客戶」。
   
問﹕ 我可以登記多於一個會員帳戶嗎? 
答﹕ 一個流動電話只能登記一個帳戶。如需登記多於一個會員帳戶,您需以另外一個流動電話作登記。
   
問﹕ 忘記了會員戶口密碼,怎麼辦?
答﹕ 您可以通過以下方式重設密碼︰於主頁右上方接「登入」-「忘記密碼」-選擇會員類別:
-網上登記會員/企業客戶﹕輸入已註冊之電郵地址,重設後的密碼會發送到該電郵信箱。
-自家CLUB會員﹕輸入已登記之流動電話,重設後的密碼會發送到該電郵信箱。
   
問﹕ 忘記了會員登入名稱/電郵,該怎麼辦?
答﹕ 您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm – 6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們顧客服務熱線2997 6811或電郵至ecommerce@hungfooktong.com.hk。
   
問﹕ 如何更改我的個人資料?
答﹕ 成為會員後,您可於登入後在「我的帳號」→「帳號資訊」中修改個人資料。
   
問﹕ 我可以更改會員類別嗎?
答﹕ 只有網上登記會員及企業客戶可以更改會員類別。如需更改會員類別,請於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm – 6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們的顧客服務熱線2997 6811或電郵至ecommerce@hungfooktong.com.hk。
   
問﹕ 鴻福堂Online會員有沒有到期日?
答﹕  成功登記成為鴻福堂Online會員後,會員均沒有到期日。
   
   
訂單
問﹕ 我是否必須成為鴻福堂Online的會員才可以購物?
答﹕ 您必須先登記成為我們的會員才可以購物,不過您亦可於登記前瀏覽鴻福堂Online的產品、將產品加入至購物車及查看推廣信息。詳情請參閱<購物指南> 。
   
問﹕ 我身在香港以外的地區,可否於鴻福堂Online購物?
答﹕ 不可以,鴻福堂Online只限香港地區。
   
問﹕ 如何查詢訂單狀態?
答﹕  您可於登入後按「我的帳號」訂單中查看您的訂單資料和狀態。
   
問﹕ 確認訂單後,何時可以收到商品呢?
答﹕  顧客一般可選擇於確認訂單後的2-5天內配送商品;唯偏遠地區及公眾假期期間的配送時間或會延遲。請留意發送到您登記的郵箱中之配送通知書。詳情請參閱<配送> 。
   
問﹕ 成功確認訂單卻未能收到確認電郵,該怎麼辦?
答﹕ 請先檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣。如檢查後發現沒有收到任何確認電郵,請與我們聯絡以補發確認電郵。
   
   
付款
問﹕ 於鴻福堂Online購物,有哪種付款方式?
答﹕ 網上登記會員支援Paypal付款。
自家CLUB會員支援Paypal付款或直接從自家CLUB戶口餘額中扣除。
企業客戶支援Visa, MasterCard及銀聯在線支付。
   
問﹕ 鴻福堂Online提供的付款方式安全嗎?
答﹕ 如於網上以Paypal或其他信用卡方式付款,交易程序將由第三方網上付款關閘獨立處理。過程中本公司只會存取客戶信用卡號碼最後四個數字作參考之用,資料絕對保密。詳情請參閱<使用條款> 。
   
   
送/取貨
問﹕ 於鴻福堂Online購物,有哪種配送方式呢?
答﹕ 配送方式主要分為到點送貨及順豐自提點自取。
   
問﹕ 我選擇順豐自提點自取,應如何尋找提貨地址?
答﹕ 您可按此查找自提點地址。
   
問﹕ 我選擇了到點送貨方式,應如何追蹤貨件位置?
答﹕  當訂單狀態更新為「已安排出貨」後,顧客可按此前往第三方物流的網上貨物追蹤系統,輸入「送貨通知書」內提供的「託運單編號」以查看您的貨件位罝。詳情請參閱<配送> 。
   
問﹕ 在惡劣天氣下送貨安排是如何 ?
答﹕ 若天氣情況不適合送貨 (如黑色暴雨警告,八號風球或雷暴警告),送貨將會取消,第三方物流公司的客戶服務將會馬上聯絡您有關最新的送貨安排。
   
   
退貨服務
問﹕  我對已購買的商品感到不滿意,可以進行退換嗎?
答﹕ 一般情況下,本公司接受在商品交收日起計7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但並不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款之申請。詳情請參閱<退換貨與退款> 。
   
問﹕ 交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?
答﹕ 客戶可先交收商品,並於交收日起計7天退換期內聯絡本公司以辦理退換貨申請,詳情請參閱<退換貨與退款> 。
   
問﹕ 退款金額會以甚麼形式退還?
答﹕ 若退換之商品以信用卡方式付款,相關金額將經網上付款關閘處理,最快於下一期賬單中 (約4-6星期) 退至原信用卡戶口。若退換之商品原以自家Dollars付款,有關款項則會於2星期內安排退回至自家CLUB戶口內。
   
   
一般
問﹕  我如何查詢及提供意見?
答﹕  您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm – 6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們的顧客服務熱2997 6811或電郵至ecommerce@hungfooktong.com.hk。
   
   
食品安全
問﹕  為什麼我可以在鴻福堂Online 安心購物?
答﹕

售賣肉類和海產均採取與實體店相同的監管要求,向持牌食物製造廠入貨,保證貨源可靠,買得放心!

鴻福堂Online所售賣的冰鮮及冷藏的肉類和海鮮等食品,已成功申請及獲發受限制食物許可證,絕對衛生!因應食物環境衛生署新訂立之網上售賣受限制食物規例,鴻福堂Online已提出多項申請,並獲發相關許可證:

食物製造廠牌照號碼: 2995802256 & 2995802265
業務地址: 香港新界大埔大埔工業邨大景街11-13號

受限制食物售賣許可證號碼: 0395800441
批簽/批准: 網上售賣預先包裝冷藏介貝類水產動物
業務地址: 新界大埔大景街11號大埔工業邨一樓部分

受限制食物售賣許可證號碼: 0395800450
批簽/批准: 網上售賣預先包裝冷藏肉
業務地址: 新界大埔大景街11號大埔工業邨一樓部分